产品思维

一、识别用户

前言：

对于产品经理和创业者来说，重要的是 洞察商业规律、市场机会背后的用户诉求和用户心理。这种认知是动态的、深入的、差异的。

用户画像是基础  ，结合用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束 ，最终找到真正的用户需求

产品思维的关键词

用户：

如何认知用户？如何为用户创造价值？如何判断用户的喜好？如何提供真正有价值的服务或功能？

 1. 认知用户：

微观层面：用户画像、用户场景、用户心智。 他是什么人，会遇到什么场景， 会如何考虑问题

宏观层面：从不同的维度拆解用户群体。比如社交性分为流量用户和付费用户、根据生命周期分为新用户、活跃用户、老用户、流失用户、激活用户等， 在不同的阶段他们对产品需求和预期都是截然不同的，*拆分有利于做评判，比如核心用户， 针对性的关注用户价值*

 2. 用户价值：

 用户价值：用户的主观感受， 是否可以满足需求的主观想法。即不仅要解决需求， 还需要被用户认可

 产品价值：

 a)（新价值 - 旧价值）- 迁移成本

 b)  个体价值与群体价值：平均创造的用户价值 * 覆盖用户数

 3. 用户体验：

区分可用性、易用性和稳定性， 分层满足。超预期体验并不是互联网产品必不可少的部分==

迭代：

尝试、检验、摸索， 科学的去迭代优化产品----在实践中学习

互联网对产品思维的影响：

•  产品触达成本降低--运输成本等
•  认知用户有了质的飞跃--海量数据
•  个性化体验成为可能--精准推荐
•  生产方式彻底改变--生产成本降低，快速迭代

1、用户画像的正确打开方式

• 好的用户画像—— 真实感！
• 真实感的价值：表现用户的真实特征、生活环境、心理状态、认知能力
• 走访见面

练习题：描述五环内外用户的画像

 2、识别用户特征--先区分后描述

• 首先对用户进行区分，描述给群体的特征， 基于产品的特性找到相关的数据，比如高收入群体：是否加入高端信用卡群组， 高档小区，私立幼儿园等特征
• 建立数据、特征和画像的关联--建模
• 用户生命周期与相互转化：

a) 明确用户的特征新老户、潜在用户与真实用户、留存用户与流失用户、僵尸户与活跃户的定义

b) 有针对性的采取措施， 促成转化，但是不能为了转化而转化， 比如新用户添加7个好友后留存率大大增加， 因此发奖励让用户随便加几个好友这类唯KPI是从的方式

c) 对用户的充分认知是划分用户的前提， 而非简单的聚类

练习题：打通会员体系在认知用户方面的价值？

3、利用场景判断用户的真实需求

• 考虑物理场景， 比如在车上使用手机时字体放大，防抖等、外卖点单播报5遍因为环境太吵可能无法注意到、紧急求助要不轻易触发但是简单易操作、网络不通畅时是否缓存
• 考虑用户所在的社会场景，比如安静的场合大声语音识别
• 考虑用户的心流，逛街时的美甲和专门上门的美甲心流是不一样的， 旅游心流更易接收昂贵的消费等
• 利用场景判断用户需求——不分时宜的娱乐消息触达效果很差甚至用户体验很差、用户不是只喜欢便宜、凑单时会买不需要的东西

练习题：抖音和西瓜视频的用户场景？

4、探索用户心智

• 用户心智是需求的根源
• 用户心智受社会心智的影响： 物质与经济资源、社会资源、文化资源，影响到==生活方式、消费心理、文化程度、价值观==等。 社会心智相对固定（比如儿子读大学后家庭的欢乐周末不再）、很难被外力改变（每个周末固定陪家人看电视，很难因为某个产品发生变化）、受社交圈影响（消费观受朋友圈营销影响）
• 认知行为心智(常见的认知偏误)：

a) 损失厌恶

b) 框架效应（利用损失厌恶，改变描述方式）

c) 锚定效应

d) 注意力偏误（黑猩猩现象）

e) 主观验证（关掉手机打开会有消息）、证实偏见（偏好能够验证假设的信息）和逆火效应（当假设被相反的信息否定时， 反而更偏向相信）

f) 概率思维与0/1思维：比如滴滴之前的顺风车事件， 即便向用户展示出事概率小于1%也无济于事， 因为对于用户而言， 只有0或1

g) 知识的诅咒：知道的越多， 越难做出正确的判断

h) 终峰定律：高峰和结束的感觉， 最容易让人回忆起来，

i) 宜家效应：高估自己的劳动所得， 比如限时抢道德奖品和优惠券更加珍贵

j) 间隔效应（有间隔的重复接触有更好的学习效果，）、和延迟效应（延迟时间越长， 有利于学习记忆）

• 关于用户心智的建议:

a) 获取足够完善的用户画像和用户场景

b) 了解认知偏误

c) 有极强的同理心，分析拆解用户表达内容和背后的心理决策逻辑， 做共情预测

d) 用科学论证的精神反复验证

练习题：在社会心智方面， 中国人和印度人的相似和不同？

5、真实的需求

• 需求是对现存问题解决的需要——发现需求而非创造需求
• 需求是有边界的，超过后边际收益会骤减——搜索引擎的20个答案和200个答案
• 用户的诉求不等于需求——找到真正的需求
• 需求的主体是目标用户——非所有用户
• 需求有其时空约束——心情不好时看文艺片
• 用户是需求的集合——产品覆盖用户数和每个用户使用时长
• 需求存在不同层次，层次越深越持久——比如喜欢玩游戏和打发碎片时间的需求

练习题为什么不能说创造需求？

二、创造价值

三、产品落地

产品思维

原文：https://www.cnblogs.com/pikiki/p/12587398.html