春雨医生用户调研报告

目录

一、 收集用户反馈????1

1.1、 收集用户反馈????1

1.2、 反馈总结????1

二、 问题列表????2

2.1、用户问题列表????2

所有用户的共同问题：????2

（一） 用户信息????2

1. 基本信息????2

2. 身体状况????2

3. 消费能力????2

（二） 使用场景????2

4. 使用体验????2

5. 功能业务????2

6. 商业化????3

7. 竞品对比????3

针对以下特殊用户群体的补充问题：????4

8. 健康用户：????4

9. 慢病用户????5

2.2、医生问题列表????5

（一） 基本信息????5

（二） 使用场景????6

三、 调研报告????6

3.1、调研问题与访谈结果????6

表一：调研问题和访谈结果-用户????7

表二：调研问题和访谈结果--医生????10

3.2、调研总结和优化方案????12

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1. 收集用户反馈

2. 收集用户反馈

• 内部渠道：APP本身的反馈区
• 用户社群：用户聚集地
• 公开渠道：七麦

1. 反馈总结

   产品性能和Bug	聊天页面加载过慢，或者加载不出来 不停闪退 响应速度过慢
   商业化方向吐槽	部分收费过高（名医就诊） 新用户没有免费体验阶段，上手就要钱。
   对产品的更多要求	希望医生可以开处方，用于用户自己购药 希望增加医生资源，尤其是名医大咖
   产品体验不爽	隐私（医生因一星评论给用户打电话，怀疑个人信息泄露） 医生匹配不精准，等待咨询医生的时间过长，医生回复慢 医患沟通问题：答非所问、无明确的结论、一句话结束 部分"名医"高收费和提供的服务不匹配。 （收取用户300、400块的诊费后建议去线下医院检查） 只能图文咨询，不能发视频，但是有发视频咨询的需求。 使用金币分配到的医生回复慢。 健康计划更新慢，没吸引力，比较鸡肋。 健康档案删除的操作太隐蔽，不好使用。 客服效率不高，如退款操作等。

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2. 问题列表

   2.1、用户问题列表

   所有用户的共同问题：

3. 用户信息

   1. 基本信息

4. 姓名？性别？年龄？所在地区？

   1. 身体状况

   通过以下问题，判断用户健康状态：健康？亚健康？慢病？其他（注明）

5. 请问您去医院的频率高吗？大概多久一次？
6. 通常什么情况下去医院昵？
7. 一般选择就诊医院有什么优先考虑吗？如医生医院水平，医疗费????????用，交通便利程度等比较重视那个昵？

   1. 消费能力

      通过以下问题，判断收入和消费水平。

8. 请问您的工作是什么昵？工作多久了？
9. 是什么学历昵？
10. 平常在健康这方面的投入多吗？如购买保健品、办健身卡、买健康课程?

11. 使用场景

    1. 使用体验

12. 请问请问您什么情况下接触到春雨医生APP的？有推荐给朋友用吗？

    1. 功能业务

    通过以下问题，对春雨医生的核心业务：在线咨询；特色业务：科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能，做深入的用户调研，包括使用频率、使用习惯、使用场景等。

13. 使用APP多长时间？最多使用的什么功能昵？

    （对提到的功能选择相应的问题继续问）

• 疾病自诊（免费）：
  • 什么情况下选择疾病自诊？
  • 看到自诊结果后如果觉得有健康会怎么做？
  • 选择在线咨询还是线下就医？ 为什么？
• 在线咨询（收费）：
  • 通常什么情况下会选择在线咨询？
  • 一般选择快速提问、找名医、今日义诊还是打电话昵？
  • 选择的原因是什么昵？
  • 对分配的医生满意吗？咨询结果满意吗？
• 科普专区（医生写）：
  • 平常看不看科普专区或者春雨小讲堂？喜欢那个？
  • 一般是找分区看，还是随便翻看？
  • 文章质量高吗？看完会点赞、评论或者转发的情况多吗?
  • 如果对文章的作者-医生，提供打赏功能，但不强制，您支持吗？为什么？
• 实用工具（免费）：
  • 用过计步器、姨妈助手、健康测评这些工具吗？多久用一次？
  • 使用中遇到过什么问题吗？

1. 商业化

• 健康课程（春雨热卖）：
  • 购买过健康课程吗？
  • 课程有解决您的健康问题吗？
  • 以后会继续买吗？会推荐给别人吗？

1. 竞品对比

主要看春雨医生相比于竞品：平安好医生、好大夫在线缺少的：购药和预约挂号功能。

1. 使用过其他同类型的APP吗？（回答是的话，根据答案问下面问题）

• 购药功能：
  • 使用其他APP的线上问诊和春雨医生的有什么区别吗？
  • 如果在其他APP线上就诊完，医生可以开处方并可以在平台上直接购药，您会买药吗？还是说只是在线问诊不卖药？
  • 有没有不问诊，直接购药功能的情况？这时的处方单是哪里的？
  • 何时选择线上购药？何时选择线下购药？
  • 线上购药一般不能使用医保，这对您线上买药的决定印象大吗？
• 预约挂号：
  • 有使用过预约挂号功能吗？
  • 什么时候选择预约挂号昵？是在线上问诊医生后医生推荐线下就诊，还是直接就确定要挂线下医院昵？
  • 一般选择要挂号的医院时，优先考虑什么因素昵？医院医生水平？就诊价格？方便医保报销？交通便捷程度？或就医体验？

针对以下特殊用户群体的补充问题：

1. 健康用户：

通过以下问题，了解春雨医生对于健康用户最大的吸引力。

1. 您身体状态挺好的，一般而言，需要健康咨询的情况应该比较少，那您

   觉得春雨医生对您而言，最大的吸引力是什么昵？（根据回答的情况，如果是因为家庭成员的健康问题，则继续追问相应的细节）

• 家庭成员有健康问题:
  • 宝宝？老人？孕妇？慢病人患者？其他？
  • 和他们住在一起还是不在一起？
  • 他们本人是春雨医生的用户吗？如果不是，为什么？
  • 为什么选择在线咨询的方式？

1. 慢病用户

访谈重点在于了解他们对于医生的期望值、付费意愿、私人医生功能使用情况：

1. 患病类型、时长、住院情况、院后护理、复诊频率、购药频率？
2. 在线问诊的频率、问诊效果？
3. 知道"私人医生"吗？期望的"私人医生"提供的服务？

   可以接受的价格？

4. 相比于请在线私人医生，是否更愿意去社区等基层医疗机构？

   2.2、医生问题列表

5. 基本信息

6. 姓名 性别 年龄
7. 职称、擅长、专业
8. 工作年限、工作单位、所在地

9. 使用场景

10. 使用APP多长时间，频率？
11. 线下出门诊的频率，一般什么时段提供在线问诊服务？
12. 在春雨医生上面，发表科普文章的频率高吗？动力是什么？
13. 有出过健康课程吗？流程复杂吗？动力大吗？
14. 问诊时长、问诊效果、交流过程

• 患者信任度、患者打赏
• 在线问诊疾病的频率
• 在线看检查单，报告：医学影像和视频
• 缺乏完整的档案。在 就诊很难看到病人的以往病史，病人自己不可能描述清楚全部病史，而在线下可以直接看电子病历，判断更准确。

1. 有被在线上就诊的时候投诉过吗？什么原因昵？

• 问诊时长、问诊效果、交流过程
• 患者信任度、患者打赏
• 在线问诊疾病的频率

1. 有使用过其他在线问诊平台吗？有什么不一样的感受昵？

• 问诊时长、问诊效果、交流过程
• 患者信任度、患者打赏
• 在线问诊疾病的频率

1. 对于春雨医生在平台可问诊不开药，怎么看？
2. 如何看待春雨平台提供的私人医生的业务，您会选择这一服务形式吗？

3. 调研报告

   3.1、调研问题与访谈结果

   为了更合理地提出功能优化建议，本人于 2020 年2月下旬对3位春雨医生的用户、2位春雨医生的医生（春雨诊所的用户）朋友进行了深度用户访谈。

   根据新收集到的用户反馈的问题，结合之前根据用户画像列的深度访谈的问题列表，重新修改了部分问题列表，并对三名春雨医生的用户和两名医生端：春雨诊所的医生做了访谈，调研问题和访谈总结见下表一和表二。

   表一：调研问题和访谈结果-用户

   问题	用户一	用户二	用户三
   基本信息	52岁、男、成都、 本科、律师	32岁、女、成都、 研究生、公务员、宝妈	25岁、女、成都、 在读研究生
   请问您和家人的身体状况、就医需求？	慢病者（高血压、抑郁症） 1-2月要到医院复诊，需要长期服药	健康人（宝妈） 家中有2岁半的男宝宝， 有不确定的看医生需求	亚健康者（颈椎、皮肤问题）生活习惯不好，体质差，身体日常出现小毛病频率高
   工作收入和 消费能力	工作28年，收入稳定，健康投入大，主要是药品消耗大。	工作6年，收入稳定，育儿投入大。	生活费1500元/月，有校园医保，健康方面投入小。
   最初在那里接触到春雨医生APP的？有推荐给朋友用吗？	子女推荐 有推荐给同事	朋友推荐后使用的， 没有推荐给他人使用	网上搜索， 有推荐给家人
   使用APP多长时间？什么时候打开？使用时间？	使用3年左右，一般在消息通知、有健康问题或者无聊的时候打开，大概每天累计使用2小时左右。	使用1年半左右，基本每天早起或者晚上睡前刷刷，大概每天累计使用1小时左右。	使用了三四个月，一般自己的身体遇到问题会打开查查，每次打开使用时间大概1-2小时，如果用到在线问诊的时候，时间长些。
   最多使用的什么功能昵？ （根据回答，继续追问该功能相关的问题）	（1）在线咨询 在线咨询平均是每月使用1-2次，有时没空去医院复诊就线上问问医生，看身体状况，使用过名医和快速问诊的方式，感觉医生大部分还好，但有的水平不行，回复慢。和医生咨询，图文效率低，其他方式要不就是大多数医生不支持，要不就是太贵了。	科普 常看科普，质量还可以，就是更新慢，篇幅过长。 在线问诊 小孩遇到问题比较优先考虑在线咨询，一般来说好评高，诊费高的医生还可以，可以解决大部分问题，但是回复不及时，感觉有时要等很久。	症状自诊 遇到身体小问题，首先会想到用下疾病自诊，然后看看相关的咨询和知识，然后决定在线问诊还是去医院，感觉挺好用的。 健康测评 测评比较有趣，但是种类更新少 搜索、科普 可以查查疾病，药品，会出现相关知识和资讯，结果挺靠谱的。
   使用中有什么不爽的地方？	和医生交流很费事，在线问诊的医生很多只能图文问诊，打字很慢，不能发小视频。 有时候想在平台不问诊，直接买药找不到入口，买到药之后又不知道在哪里查订单，很恼火。 问诊记录不能存到电子病历本中，不知道电子病历有啥用，还不能删除。 看过的医生，关注后不知道在哪里找到。	等待医生应答时间过长。 推荐的医生有时不太准确，和咨询的疾病不相关。 健康计划更新太慢，没啥互动，坚持动力不太强，感觉比较鸡肋。 健康测试内容很少，没啥实用性，而且都不更新，测试结果感觉对健康没啥指导。 有段时间老是闪退，咨询页面加载不出来。 用户的隐私和个人信息感觉有泄露，某次因为给某医生评价为不满意，接到了医生的电话，怀疑信息泄露。	感觉平台中的内容更新很慢，少了很多趣味性，科普篇幅太长全是文字，太专业了，感觉让人观看欲望很低，不够接地气。 计步器的睡眠时长统计数据一点也不准，健康计划加了就不能删除，而且用户不能互动！ 健康档案删除很复杂，不能直接删除。 感觉咨询、搜索的输入方式单一，只能打字，不能语音搜索，技术不行啊。
   请问您使用过春雨热卖或者热门服务吗？	孩子给我购买过春雨热卖其中的降血压的服务，一年2400元，效果还可以一个月基本血压稳定了，医生助理很负责，后期就靠自己了。 热门服务就用过2次名医问诊，感觉收费高，感觉提供的服务和咨询费不匹配。	春雨热卖里面的课程搞不懂，标的价格是一个价格，想买课程点进去又是医生主页咨询费还不一样，不知道在那咨询，客服效率低。 热门服务用过图文急诊，速度很快，但是医生水平时高时低，不过关键时刻基本能救急。	没有用过，不过有看过"祛痘"的一个页面说是30元，以为是30元购买课程，点进去看却发现还是推荐的几个医生，不是课程价格，然后这些医生点进去，价格又是几百块，搞不懂和普通的问诊有啥区别。 而且感觉买的课程，种类很少也看不到用户反馈，或者很少，没啥吸引力。
   在春雨医生上购买过其他服务吗？希望出现那些课程？可以接受的金额是多少？	就买过一个上面提到的2400/年降血压的课，其他的感觉没啥需要的，主要是课程太少，价格看课程和服务内容，值得就可以。	想买搞不懂，课程选择少，金额的话如果是课程的话，100元以内吧。可以多出出内容优质的育儿、皮肤管理、塑性课程，也希望有些挂号和购药的功能。	没买过，购买课程的意愿一般，感觉网上啥都有，应该不会花钱买视频来学习或者管理健康，不过希望可以多出点免费的科普小知识，健康食谱啊之类内容，适当给作者投点"币"也可以。
   使用过其他同类型的APP吗？对您的吸引力是？（根据回答，继续问）	用过平安好医生后来太复杂，就卸载了。 现在基本就用好大夫在线和春雨医生，好大夫在线买药方便点，可以查订单啥的，开发票也很方便。在好大夫在线挂过号，但是可以挂号的医生、医院都很少，只能挂加号门诊（医生自愿和医院无关），要符合医生要求才可以，也很难挂到号。	还在用小豆苗，因为可以用它清晰地知道什么时候该给宝宝接种什么疫苗，还可以预约门诊，查看门诊通知，很方便很实用。薄荷也算吧，主要用记录饮食，感觉很有趣，界面很舒服，APP的配色很时尚，首页下拉的每日桌面很棒！健康计划设计很棒，互动性高。	下过平安好医生，感觉内容太杂花里胡哨的，各种广告，但优点就是买药也很方便，部分医生可以免费咨询，而且回复速度很快，但是初诊就像流水线，机器判断Yes or No，医生水平不专业。 有试过用平安好医生的预约挂号功能，但是免费挂号挂不到公立医院，好像只能挂爱尔眼科医院，要挂公立三甲医院要买私人医生服务（499/年），不如直接到医院公众号挂号。
   请问看科普文章评论、点赞、分享的频率高吗？为什么？	点赞分享比较多，评论不多。 因为评论太麻烦，一点开评论，整整一大页，评论的压力就很大。	科普看到比较多，刚开始的时候，如果内容对自己有帮助，一般会互动，也会写自己的疑问，但是好像作者基本没有回复，而且其他人好像也互动很少，没啥有趣的分享，后面互动就很少了。	不会专门点开科普专区去看，就在有时候搜索的页面跳出来时看看，感觉内容不够吸引我，所以很少互动。
   对产品的更多要求	（1）希望名医问诊的服务可以和高额的诊金匹配，多一点医生、大咖坐诊 （3）购药流程方便点，药品全点，送药快点，最好可以用医保。 （4）和医生交流沟通的方式简洁点，最好可以直接语音或者视频，私人医生可以便宜的。	（1）多加点实用的宝宝健康管理的功能，像打疫苗提醒啊，附近门诊的通知这些的。 （2）出的课程可以讲清楚，最好有专门客服。 （3）健康计划的参与者可以互动，或有人带领组织，更新快点，内容丰富点。	（1）希望页面可以设计的时尚点，科普的形式多样点，内容接地气，通俗易懂点，最好可以画个重点。 （2）和医生交流的方式多样点，名医问诊的价格优惠点。 （3）最好可以问诊、就诊、买药、预约挂号一条龙服务。 （4）对搜索到的医生可以按职称、诊金、问诊方式排个序。

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   表二：调研问题和访谈结果--医生

   问题	用户一	用户二
   基本信息	皮肤科、主任医师、 从业31年、女、北京大学人民医院	心血管科、医师、 从业3年、男、济南市市中区人民医院
   提供咨询的方式	图文咨询（48h10次对话）：100元/次 电话咨询：150元/次 院后指导：暂不提供 私人医生：暂不提供	图文咨询（48h50次对话）：8元/次 电话咨询：10元/次 院后指导：50元/天 私人医生：100/周
   有提供的私人医生的业务？	没有，当前的精力应该分不出时间和精力做私人医生的工作。	提供的，在医生有时间、精力的情况下，可以做，增加自己的收入，但是希望时间段不长，当前1周就差不多，过长受不了。
   提供线上问诊几年？相比线下出诊，线上出诊的动力是什么？	提供线上咨询服务4年了，不出门诊和不在住院部，白天有空的时候，都会出诊。 动力就是时间比较自由，增加收入。	提供线上咨询3年，有空有用户咨询就回复，时间不固定。 动力就是利用空闲时间增加收入和口碑吧
   在春雨医生上面，发表科普文章的频率高吗？动力是什么？	有空而且有灵感可能会发，但是基本都很忙，所以频率很低，目前就发过一篇。要说动力，主要是给患者科普一下，提高认知，交流起来便利点，其他的动力不太足吧，主要和工作安排有关，太忙了，没空。	不太高，目前就发过3篇，个人的平常的一些总结或者治疗过程中的总结吧，没有很明确的目的，就当给患者一个福利吧。
   有出过健康课程吗？	没有了解过，时间上不允许。	没有，不太了解。
   问诊时长、问诊效果、交流过程	问诊看情况吧，双方交流顺畅的话，基本半小时以内可以解决问题，平台限定48h，20条回复，基本都可以解决，如果正好有事但又分配用户，会与用户约好时间，晚点回复。	问诊看双方的交流程度，有些患者可能交流起来不太顺畅就会费事点，一般情况下还好。 但有时患者早上提问，晚上或者隔天才回复我们，不及时回复还会被差评！
   有被在线上就诊的时候差评过吗？主要是什么原因昵？	有的，主要是因为回复不及时，或者说因为建议到线下医院检查而无法给出结论评价不高，这我也很无奈，一则确实无法24小时秒回用户，二则线上诊断，因为检查、图像等多种原因，无法代替线下诊疗，不过大多数患者都是可以理解	差评主要是因为建议线下问诊或者我有事回复晚不满意吧。 还有很重要的一点就是用户大多数都只愿意免费咨询，而不愿意付费咨询，比较打击我的工作积极性吧。
   有使用过其他在线问诊平台吗？有什么不同昵？	? 没有用过其他	好大夫在线，感觉好大夫在线相比于春雨医生，更加体恤医生和珍惜医生的付出。比如 优秀的科普文章可以收费才能阅读，且可选择多种形式的方式科普，相比于码字，效率高且有趣，鼓励用户打赏优秀作者。 医生评价体系春雨医生给的降分多，打击我们的积极性。 好医生在线诊费较高 会有每年的优秀医师评选 医患出现纠纷时，平台仲裁偏向用户
   对产品的更多要求	我们没空时，给用户显示不在线，便利双方。 用户咨询时最好可以一次说清楚完整症状和诉求，节省时间。 提供一些便捷回复语，提高交流效率。	能够完善检查单的上传，有利于疾病的诊断。 图文问答的对话上限太高了，48小时50次，导致患者一直在追问还不说重点，严重浪费医疗资源，付出和收入不成正比。 客服可以在问诊前，问诊后提供一些追踪，协助，与用户交流的工作，降低我们的工作压力。

   3.2、调研总结和优化方案

   可以看出提倡"轻问诊"的在线医疗产品春雨医生，其核心业务是在线问诊，同时还提供症状自诊、快速购药、健康课程、科普专栏这几个模块，相比于同类型的产品，快速购药功能明显不够完善，同时还缺失了预约挂号这一相对重要的功能，春雨医生依靠轻问诊的体量目前在线上医疗产品中排名比较靠前，但如果想要继续向前，可能需要在线上线下联动，保证优质内容，以及提高用户活跃度这几大方面加强。

   

   优化重点：（功能优化脑图见附件）

• 在线问诊流程

  主要存在的问题是医患交流效率和问诊方式单一。医生收到差评很大因素是因为沟通和患者等待时间过长导致的，而且虽然产品中提供的问诊方式有图文、视频、电话、私人医生、院后辅导，但是绝大部分医生仅支持图文咨询，在用户通过选择就诊方式找医生的入口很隐蔽，增加了用户的操作复杂度。

  所以在这部分功能的优化方向：

  （1）优化图文问诊界面：在图文问诊界面中，为医生新增在线状态设置功能，没空的时候选择下线这样患者看到就会选择其他医生，同时在双方沟通的对话框中新增消息撤回、消息复制、发送小视频、语音转文字、服务结束倒计时、剩余对话次数、对方的回复状态（如"对方正在输入中..."）的功能，这样就可以降低服务时限中的对话次数上限，因为相比于竞品，春雨医生在线问诊的在线问诊的服务限时为48小时，是同类产品的2倍，在这种情况下，其对话次数的上限为10-50次，是同类产品的5-10倍，这使得大大占用了有限的医疗资源，所以综上，可以利用技术的提升医患的交流效率，合理利用有限且珍贵的医疗资源。

  （2）为不同问诊方式设置入口，因为不同的用户对于问诊的需求不同，如老年人不习惯打字，更喜欢电话咨询，而有些比较急的话，可能需要视频，等待，所以问诊服务作为春雨医生的核心业务，应该将其放在核心页面位置，便于用户找医生时可以按照不同的条件筛选自己需要的医生。

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• 快速购药：

  春雨医生中的快速购药没有直接的入口，只要在用户搜索药品或者问诊中医生提到时才会出现购药提醒，药品是由第三方药店（目前之有一家）提供的，购药页面分类很多但是药品很少，搜索结果也不能排序，不可以购买处方药，购买药品之后订单查询、发票管理都很复杂。

  建议新增快速购药的入口，优化购药流程，拓宽供药渠道。

• 特色服务：

  纵观整个春雨医生产品内部，其提供的定制服务和商业化的业务分布非常散乱，分别在春雨热卖、热门服务、名院专家等各个板块都要，且付费课程、医生推荐、第三方广告（试管名医）、平台服务、慢病管理等等分不清谁是谁，也缺乏客服指引，使得明明没有多少商业化的内容却显得很杂乱。

  这部分的优化建议是按内容分区设置不同服务的入口，并设置页面客服，为用户的咨询帮助。

• 内容更新

  春雨医生平台中的科普专区、健康测评、健康课程等众多内容更新速度很慢，而且方式单一，如科普只有文章这一种形式，且互动很低，互动方式很单一，再如健康测评内容更新很慢，结束后没有专业的、有价值的建议，健康计划缺乏互动，没有人带领，然后完成后也没有什么奖励等等，这使得用户使用中感觉到了一个曾经居住过人的"荒岛"。

  所以建议这部分可以新增多种互动方式，调用内容生产者的积极性，增加趣味性，提高用户活跃度和归属感。

• 其他方面

  通过公共渠道收集用户反馈和用户调研过程中发现春雨医生产品存在的一些技术问题的，如更新后出现闪退、因给评价医生不满意，接到医生电话，怀疑隐私泄露、页面加载很慢，设计不够时尚。

  所以在提升产品性能，修复产品Bug，优化页面设计这方面，春雨医生还是有提升空间的。

  接下来分不同的功能模块，总结本次用户调研中获得的信息，并把提出优化方案落实到功能上。

  ?	存在的问题	改进方案
  在线问诊	系统推荐医生存在不匹配情况，且用户等待时间过长。 问诊方式虽然有多种可选，但是绝大多数医生只能图文问诊 对医生而言，问诊对话次数上限虽然根据不同医生定，普遍过高，（是其他产品的5-10倍） 部分医生搜索页面结果不能按照需求排序，如"今日义诊" 健康档案不可直接删除，删除流程很复杂	新增医生推荐结果准确度的评分机制，优化为用户的推荐医生算法，提供配准率和用户满意度。 优化问诊交流页面： 在线问诊对话框中，新增： （1）输入状态；（2）服务结束倒计时； 排队进程提醒；（4）可选固定语句库 （5）消息撤回功能；（6）医生服务状态：在线和忙碌。 降低：适当降低部分医生的服务时效（48小时）内对话次数，提供医生积极性，有效利用医疗资源。 优化医生搜索结果页面，新增结果排序功能。 个人中心-健康档案新增：删除功能
  快速购药	没有独立的入口，搜索药品会有购买链接，但很隐蔽。 药品种类很少，搜索结果不可以排序，无购买评价。 购药订单很难找到，不可用医保，且开发票很繁琐，无发票管理。 配送慢，查物流功能不完善。	新增：在首页添加"快速购药"入口，链接到药品购买页，优化药品分类和搜索结果排序，加发货地点 新增：在个人中心加购药信息：订单查询、发票管理 扩大：购药的供货渠道，丰富药品种类。 ?
  春雨热卖& 热门服务& 特色服务& 名院专家	分布散乱、内容重复 宣传页面和内容不匹配 内容更新慢，种类少 没有售前客服，无法咨询 名院专家这个服务时有时无	把在线问诊和其他消费项目分开，做成两个模块。 【在线问诊】：扩大可以提供电话问诊、视频问诊的医生范围，并按问诊方式的不同，各自的入口，集中在一起。 【其他项目】：春雨医生除了在线问诊外其他的消费项目分布十分混乱，且不同模块下重复度很高，建议按内容的不同归类，放在一起，并设置相应的售前客服，提供咨询服务。目前平台内的消费项目按内容不同，可以大致分为以下几种： 健康课程：以课程的形式售卖，宣传以课程信息 为主，不提供导医入口，如饮食方案、育儿讲堂等。 特色服务：平台为主提供的定制服务，如动态血 压监测、异地就医前的线上咨询服务。 名医推荐：不同疾病的专题介绍和平台内可以提 供在线问诊的医生推荐。 广告专区：第三方产品的广告专区，如试管名医。
  科普专栏	更新慢，质量层次不齐 内容篇幅过长，以大段的文字为主不接地气，方式单一 页面散乱，用户互动少 对医生鼓励不足，更新动力小	新增：视频、音频的科普形式，便捷发稿和阅读。 新增：部分文章付费阅读。 新增：对科目专区的内容添加：打赏、送金币、期待更新的功能，评论页新增评论关键字。 调整：互动功能的页面布局：将原有分布散乱的收藏、分享、评论功能，以及建议新增的打赏、送金币、评论关键字集中在一起。 新增："我的关注"，用户可以设置感兴趣话题或者关注的疾病，增加定向推荐。 主要目的：提高科普专区医生的更新动力，以保证优质、有趣、专业的科普内容，同时优化互动方式，提高用户参与感和活跃性。
  实用工具 （免费）	健康测评更新慢，内容少 健康计划 计步器	新增：健康计划内添加完成者的动态、该计划的 完成达人、培养或者引进一些KOL或者营养师，提高用户间的互动，相互关注。 健康测评的内容更新快一点，内容丰富一点，可以增加免疫力测试、睡眠测评等，并在结果页，给出专业的建议与相关健康课程的推荐。 计步器：增加用户排名。
  其他	更新后出现闪退 因给评价医生不满意，接到医生电话，怀疑隐私泄露。 页面加载很慢，设计不够时尚	优化产品性能，修改闪退等Bug 在用户把页面下拉到底端时，新增显示每日一句话的健康壁纸。 加强用户隐私监管，防止个人信息泄露。

春雨医生用户调研报告

原文：https://www.cnblogs.com/EchoIIR/p/12412035.html