眼球
网站吸引访客的效果如何。
参与度
有多少访客注册成为了免费版或使用版用户(如果你有免费版或使用版的话)。
转化率
有多少免费用户最终成为了付费用户，这其中又有多少人升级到了更贵的服务级别。
平均每位客户营收
单位时间内平均每位客户带来的营收。
客户获取成本
获取一位付费客户的所需成本。
病毒性
客户邀请其他人或向他人推荐公司产品的可能性以及所需时间。
追加销售
是什么促使客户支付更多费用，以及这种情况的发生频率。
系统正常运行时间和可靠性
公司会面临多少用户投诉、问题升级或服务争端问题。
流失率
流失率是指在一段时间内流失掉的用户比例。单位时间内流失的用户和付费客户人数。
简单公式如下：
(一段时间内流失的用户数)/(#这段时间开始时的用户数)
修正的流失率：
( 一段时间内流失的用户数 )
(时间段开始时的用户数+时间段结束时的用户数)/2
以上两种方式都有弊端，但有两种方式可以简化它：
第一种是以断代来衡量流失率，即以注册时间为基础比较新增用户和一流失用户的多少。第二种方法是以天为单位计算流失率，所选时间断越短，数据中的噪音也就越小。
终身价值
客户使用产品期间的付费总额。
原文：https://www.cnblogs.com/wobujiaonaoxin/p/11499014.html