因为我们大部分网友可能才开始学会网购，还有大部分网友才开始海淘。虽然iHerb海淘相比直接从海外转运购买简单很多，但是还是有不少的网友会有各种的问题。在这篇文章中，海淘豆这里整理8个我们用户常见需要解决的问题。
第一、注册信息是否可以填写中文
如果我们直接在iherb中文网站上面注册和购买商品，建议全部采用中文撰写个人信息。这样也方便官方物流送货的时候直接看得懂我们的信息。
第二、我们从中文网站是国内制造的吗？
因为iherb目前提供全球一百多个国家和地区网购，便于本土化的运营，从2015年开始提供简体中文网站，但是发货渠道全部来自美国。我们可以直接从物流跟踪订单看到。
第三、尤其到我们手中需要多久？
一般我们选择顺丰或者EMS，下单后第二天开始计算，一般10天内即可到我们手中。
第四、订单付款之后，一直处于待处理状态
因第三方支付平台如支付宝在支付完成后, 双方系统需要一点处理时间来完成交接, 因此您可能暂时会看到尚未完成支付的情况, 此状态应在不久后及会更新, 最长不会超过24小时。
第五、iHerb订单被取消的原因
订单被取消一般是由于以下原因导致的：1、身份验证问题：订单由于未能在6天时限内通过身份验证，出于安全考虑被系统自动取消，请注意，同一购物帐户，同一收货人姓名，同一运输方式，一次上传，长期有效。如有任何一样不相同，都必须在重新进行身份证验证。2、滥用优惠码问题：系统检测到您使用多个邮箱分别注册了帐户，或者系统检测到您以及其他用户分别使用了相同收件地址，并且使用了折扣码两次试图享受首次购物优惠，因此您的帐户被封，新人优惠礼券码一个用户/家庭只能使用一次。3、支付问题：对于支付宝用户，如果您的订单下单后72小时内没有完成支付将会被系统自动取消。
第六、iHerb联系客服方式以及是否支持电话
iherb目前在中国尚未设置语音服务的站点, 因此目前中国地区没有提供电话客服的服务, 所有中国地区客服询问都是由邮件联系，可以使用china@iherb.com联系。
第七、订单取消，忠诚奖励是否返回
忠诚奖励将随着您取消订单的同时已经退回至我们的帐户裡, 不过因系统作业的关係烦请稍候1小时左右到帐, 请稍候或是重新登入再次查看及可。
第八、忠诚奖励是否可以与积分一起使用
忠诚奖励与积分奖励可以同时使用, 成功提交的iHerb订单可以为您带来10%的忠诚奖励积分（运费部分无效），一旦订单成功出库，这部分积分将转为可用，可以用于支付后续的订购；一般积分则是透过经过使用您的礼卷号码下单的亲朋好友来从对方订单中获得5%的返利积分；请留意忠诚奖励积分，生成时间起算，有效期60天。一般积分有效期限为180天，1忠诚奖励等同1美金，在您下次结算时，系统会先自动扣除您的积分，您只需付款剩下的金额。