Ultmius BPM 经销商管理业务应用解决方案
解决方案简介
经销商虽然是特许经营，但作为价值链上比较重要的一环，是“半个内部人”，即以客户方式来服务，以内部员工方式来协同。
面临的问题和挑战
Ultimus 认为“对应到信息系统而言，这种‘泛内部’系统首先考虑功能，第二要考虑用户体验。”
企业普通面临的经销商管理困难有：
企业对经销商的各项管理还处于上升阶段，变动频繁。
如果应用固化的CRM产品，后期调整的余地小了，系统没有办法适应企业的发展。
就用户体验而言，很多成熟的经销商系统，把经销商看作内部员工，而且是管理程度比较好的内部员工，所以在系统的内部流程非常复杂，而且界面也不友好。
大部分经销商多，人员也不稳定，如果通过CRM实施，培训难度和范围较大。
解决方案详述
1、解决方案架构图
Ultimus“一站式经销商平台解决方案”有着简洁的流程以及高度的可扩展性，通过“前台 Portal+后台 BPM”方式构建“泛内部”信息系统，系统架构图如下：
2、主要功能
“以客户为中心”的服务功能
从广义来说经销商就是企业的客户，“以客户为中心”服务至上的理念需要企业服务好经销商。与经销商管理相关的重要系统功能包括：
订单与交付
电子对账
售后服务
投诉与反馈
经销商的绩效政策
潜在经销商的管理与服务
经销商的问卷调查等
3、方案特点及客户价值
真正落实“客户至上”的服务理念，通过一个Portal界面将经销商服务平台与公司员工的OA平台进行统一，门户中有经销商服务首页，内部员工首页和总裁首页三个不同的界面内容。
通过后台BPM的支撑，能够实现经销商、员工与总裁三个不同层面、多事务的立体式信息交互。
同时，BPM平台与SAP-ERP系统完成了有效对接，实现了业务端到端的管理。
“轻量级”搭建平台不仅能满足企业的管理要求，也能灵活的适应业务复杂度的要求。
关于 Ultimus 公司
Ultimus 是企业,流程管理,BPM,工作流,自动化软件及服务全球的领导厂商，提供最优秀的企业流程自动化和流程改进的解决方案。Ultimus 在欧洲、北美洲、亚洲、中东及南美洲都拥有企业及业务据点，经由各营运中心及遍布全球 80 个国家、100 家以上合作伙伴所组成的网络，已有2,000 多家客户部署了 Ultimus BPM Suite，以解决在企业流程管理方面所面临的挑战。客户包括：江森自控、西门子、欧姆龙、Sony、富士康、Citizens Bank、招商银行、百时美施贵宝、奇正藏药、屈臣氏、百威英博、青岛啤酒、上海申通地铁集团、深圳水务集团、香港公开大学等，涵括制造、金融、医药、零售分销、服务、政府、教育等各种行业。
同时，欲知更多 Ultimus 的相关资料，请访问 Ultimus 网站：www.ultimus.com.cn 、或以电子邮件：cninfo@ultimus.com 或致电 Ultimus 中国公司：400 086 0698 洽询。
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