国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范个各要素。
信息技术应用是国家信息化建设的主阵地，是信息化体系六要素中的龙头。
信息资源、材料资源和能源共同构成国民经济和社会发展的三大战略资源。也是我国信息化的薄弱环节。信息资源的开发利用程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。信息网络又分为电信网、广播电视网和计算机网。我国正在实现三网融合。
信息技术和产业是我国信息化建设的基础。
信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范是国家信息化快速、持续、有序健康发展的根本保障。
电子政务
电子政务建设的指导原则：
电子政务建设的目标和任务。
主要任务。
电子政务网络有电子政务内网电子政务外网构成两之间物理隔离电子外网与互联网之间逻辑隔离。政务外网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。
两网一站四库12金
两网是指政务内网和政务外网，
一站式执政部门网站，
四库即建立人口，法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等4个基础数据库。
12金：办公业务资源系统，金关，金税和金融监管，宏观经济管理，精***盾、金审，社会保障，金融，金质，金水等12金。
企业信息化
企业信息化结构
产品层，
作业层，
管理层，
决策层。
推进企业信息化的指导原则
‘’一把手‘’原则:必须坚持企业最高负责人负责制。尤其在企业信息化过程中的业务流程重组，没有企业高层领导的参与，单靠信息技术部门推进信息化是很困难的。
企业资源计划。
企业资源计划经历了基本MRP闭环MRP，MRPⅡ和ERP这四个阶段。
基本MRP聚焦相关物资需求问题，从而及时处理库存，及时采购所需物资，降低库存。
闭环MRP系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划于物料需求计划一起纳入MRP。闭环MRP在基础MRP的基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。
MRPⅡ:生产管理只是一个方面，他还涉及物流和资金流。它将各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的组织。
MRPⅡ特点：
计划的一致性和可行性；MRPⅡ把计划决策、计划制定和计划执行这三级计划管理统一起来。
管理的系统性；
数据共享性；
动态应变；
物流、资金流的统一。
ERP：是以财务和会计为核心的信息系统，集采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，实现企业利润最大化。
ERP的特点：
ERP是统一的集成系统：系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。
ERP面向业务流程的系统：将现有的流程优化重组。
ERP是模块化可配置的。
ERP市开发的系统。
生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划。车间空载。制作标准。
人力资源计划：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工作核算；工时管理；差旅核算。
客户关系管理
一个企业的客户关系管理奖被纳入企业关系管理。
CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分市最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到那些客户很可能流失二成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需求更高的成本。
关系：关系在CRM中是核心的角色。关系在CRM中专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意对和信任度等。
管理：在CRM中，管理的对象市客户与企业之间的双向关系。首先，这种双向关系的建立有一个自己的生命周期，企业在试图与客户拉近关系的同时，一定要有充分的耐心对其进行培养。其次，关系的维系的重要性高于关系的建立和发展。重新建立和发展一个新的客户所需要付出的成本旺旺要大大高出去维系一个已经存在的客户关系的成本。最后企业在CRM管理中所扮演的角色永远都是积极的而不是消极的。
CRM：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮组企业管理客户关系的信息系统。
CRM，以信息技术为中为手段。com，注重的是与客户的交流企业的经营是以客户为中心。com在这种提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。d3c2m的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，对其工作流程进行重组。
CRM 3角模型，该模型由信息技术c2m应用系统，CRM经营理念三条边组成。
CRM 体系结构：数据源、营销数据存储、决策产生、信息渠道。
crm的系统功能：有一个统一的一客户为中心的数据库，具有整合各类客户联系渠道能力，能够提供，***服务或营销3个业务的自动化工具，具备从大量数据中提取机有用信息的能力,差距有一定的商业智能。
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,既可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
crm应用设计基础: 什么是客户数据？口述姐夫可以分为描述性，促销性和交易性数据三大类。
描述性数据，这类数据是客户的基本信息。
促销请数据，这类数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用的情况，调查的数据促销活动记录数据客户人员的建议数据和公告数据等。
关于交易性数据这类数据反映客户对企业作出的回馈的数据播放地址购买的记录数据同步数据请求，咨询及其他服务的相关数据客户建议数据的。
CRM应用功能包括以下几个模块:自动化的销售，自动化的市场营销，自动化的客户服务。客服有包括售前服务、现场服务和售后服务。
数据挖掘:报考数据的清理与集成，数据的选择与交换，数据挖掘最后还有知识的评估与表示。数据挖掘的直接对象一般包括关系型数据库数据、仓库数据，事务型数据库以及一些新型的高级数据库。
数据挖据的任务分为两项描述，分类和预测。
描述的主要任务是挖掘出数据中的一些特性。
分类和预测，分类的主要思想可以理解为，所有的样本都有类属性和类标号。分类的主要方法有分类规则，判定树，数学公式和神经网络等。
常用的预测方法有线性回归我非线性回归，和最小二乘法等，当然神经网络也可以作为一种有效的预测方法。
供应链管理
供应链管理的应用大致分为3个阶段，促进萌芽阶段，形成阶段和成熟阶段。
核心企业，供应链系统中都有一个，企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。
战略伙伴，早期的供应链上的各个企业大都是各自为战，缺乏共同目标。现在有共同目标，实现共赢。
增值链，供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中的物料会增加价值，给相关企业带来的收益。
供应链的特征:一、交叉性。节点企业是这个供应链的成员同时也可以是另一个供应链的成员。
动态性:供应链中的各种信息流资金流和物流都需要时时更新。
存在核心企业:婚恋中是存在核心企业的。
复杂性，
面向用户。
供应链中的信息流资金流和物流都是由用户的需求驱动的。
供应链管理:
以客户为中心。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
集成化管理。
扩展性管理。现在的企业供应链管理是传统的企业向扩展性企业发展。
合作管理。供应链管理非常关注企业间的合作机制和关系的研究。
多层次管理。包括公司战略层次战术层次和作业层次上的活动。其主要目标是通过系统的管理，对多个齿轮和高层次的供应商进行整合。
供应链管理的分类。
根据供应链管理的对象可以分为:
企业供应链 是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。
产品供应链，至于某一特定产品或项目相关的供应链。，是由产品的客户需求所拉动的。
基于供应链契约的供应链,供应链上的成员通过建立契约关系来协调买方和卖方的利益。
拼接网状结构特点的分类。
V供应链:供应链网络结构中最基础的结构，例如石油化工造纸和纺织企业等。
A型供应链:其本质是由订单和客户驱动的。例如航空汽车和重工业企业。
T型供应链。介于a和t之间的。
根据产品类别分类。
功能型供应链，生产周期长 ,市场需求稳定。重点在于降低生产运输库存等方面的费用，以最低的成本将原材料转化为产品。
创新型供应链，生产周期短，市场不稳定，不容易预测。应该考虑供应链的响应速度和手信，来适应多变的市场需求。
供应链设计的原则。
自上而下和自下而上相结合的原则。
简洁性原则。少而精。
取长补短原则，供应链的各个环节选择应遵循强强联合，优势互补。
动态原则，主要是随时，遇见不确定因素。
合作原则，
创新性原则，
战略性原则。
供应链设计的步骤。
工业的设计要以产品为中心。必须在产品开发设计的早期就开始，同时考虑供应链的设计问题，以获得最大的潜在利益。
分析商场竞争环境，分析企业现状，提出供应链设计项目，确定供应链设计项目，分析供应链的构成，分析供应链设计的技术可行性，设计供应链，检验供应链,完成设计。
敏捷供应链管理。
敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点:
这是供应链中跨企业生产方式的会计重组。
这是企业内部信息系统的，调整重构和信息共享。
敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求，方便的进行组织管理的调整和企业生产模式的转变。
敏捷供应链系统结构图。
电子商务。
原始电子商务概念:
凡使用了诸如电报电话红包电视传真以及计算机计算机网络等手段工具或技术进行商务活动都称之为电子商务。
现代电子商务概念:
使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要点:（1）基于因特网的新的技术工具为操作平台。
（2）商务活动参与方多。有安全认证体系，信用体系在线支付体系现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。
（3）商务活动范围扩大。活动内容包括，货物贸易，服务贸易和知识产权贸易等，活动的形式包括网上营销，网上客户服务，以及网上做公告，网上调查。
电子商务的类型。
可以分为企业与企业之间的电子商务，B2B。商业企业与消费者之间的电子商务B2C。消费者与消费者之间的电子商务C2C，以及政府部门与企业之间的电子商务G2B。
电子和完善电子商务发展和支撑管理体系:
法律法规体系，标准规范体系，安全认证体系，信用体系，在线支付体系，现代物流体系，技术装备体系，服务体系，运行监控体系。
商业智能:能够辅助，组织的经营决策，既可以是操作层的也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识需要利用数据仓库，联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。商业智能不是新技术，它只是数据仓库ol ap和数据挖掘等技术的综合应用。
因此，把商业智能看作一种解决方案应该比较恰当。商业智能一般由数据仓库联机分析处理，数据挖掘数据备份和恢复等五部分组成。第一天on，是指数据的抽取，转换和装载过程。在此基础上利用合适的查询和分析工具数据挖掘工具，ol mp工具等进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
商业智能的主要功能，一，数据仓库（高效的数据存储和访问方式。），
数据ETL；数据报表，分析功能。
商业智能的3个层次。数据报表，多维数据分析，数据挖掘。数据分析和数据挖掘是我为我们提供更多的决策分析。数据分析是从多个维度进行分析。数据分析各系统的总体框架为4个部分:原系统，数据仓库，多维数据库，和客户端。
数据挖掘指的是，源数据经过清洗和转换等成为合适的挖掘的数据集。数据挖掘在这种固有的形式的数据集上完成知识提炼，最后以合适的姿势貌似用于进一步的分析决策工作。
主流的商业智能工具，包括BO,COGNOS,BRIO。
实施商业智能的步:
第一步，需求分析，第二部，数据仓库建模，第三步数据抽取，第四步，建立商业智能分析报表，第五步用户培训和数据模拟测试，第六步，系统改进和完善。
信息系统服务管理
信息系统服务管理的主要内容:（1）计算机信息系统集成单位的资质管理。
（2）信息系统项目经理资格管理。
（3）信息系统工程监理单位资质管理
（4）信息系统工程监理人员资格管理。
计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为1、2、3、4级。
对国家重大信息工程实行招标制工程监理制，承担单位实行资质认证。利用财政性资金建设的信息化项目工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
项目经理管理办法:只从事计算机信息系统集成业务的企事业单位，法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受信息系统集成的，企事业单位法，定代表人委托对下列系统集成全面负责的项目管理的。
今天系统集成项目经理分为项目经理，高级项目经理，和资深项目经理3个级别。
监理制度。
企业的系统集成资质与监理资质是互斥的。个人可以同时拥有项目经理证和监理记书。
ITIL与lT服务管理。
核心思想，提供低成本高质量的IT服务。
ITSM称作上IT管理的ERP解决方案。从组织层面上看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心。以流程为中心从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如说，事故管理，问题管理和配置管理。
ITSM的根本目标有3个:
以客户为中心提供IT服务，提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。
信息系统审计。
可用性,保密性，完整性。
信息系统审计是建立在以下4个理论之上，传统的审计理论，信息系统管理理论，行为科学理论，计算机科学。
信息技术应用是国家信息化建设的主阵地，是信息化体系六要素中的龙头。
信息资源、材料资源和能源共同构成国民经济和社会发展的三大战略资源。也是我国信息化的薄弱环节。信息资源的开发利用程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。信息网络又分为电信网、广播电视网和计算机网。我国正在实现三网融合。
信息技术和产业是我国信息化建设的基础。
信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范是国家信息化快速、持续、有序健康发展的根本保障。
电子政务
电子政务建设的指导原则：
电子政务建设的目标和任务。
主要任务。
电子政务网络有电子政务内网电子政务外网构成两之间物理隔离电子外网与互联网之间逻辑隔离。政务外网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。
两网一站四库12金
两网是指政务内网和政务外网，
一站式执政部门网站，
四库即建立人口，法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等4个基础数据库。
12金：办公业务资源系统，金关，金税和金融监管，宏观经济管理，精***盾、金审，社会保障，金融，金质，金水等12金。
企业信息化
企业信息化结构
产品层，
作业层，
管理层，
决策层。
推进企业信息化的指导原则
‘’一把手‘’原则:必须坚持企业最高负责人负责制。尤其在企业信息化过程中的业务流程重组，没有企业高层领导的参与，单靠信息技术部门推进信息化是很困难的。
企业资源计划。
企业资源计划经历了基本MRP闭环MRP，MRPⅡ和ERP这四个阶段。
基本MRP聚焦相关物资需求问题，从而及时处理库存，及时采购所需物资，降低库存。
闭环MRP系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划于物料需求计划一起纳入MRP。闭环MRP在基础MRP的基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。
MRPⅡ:生产管理只是一个方面，他还涉及物流和资金流。它将各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的组织。
MRPⅡ特点：
计划的一致性和可行性；MRPⅡ把计划决策、计划制定和计划执行这三级计划管理统一起来。
管理的系统性；
数据共享性；
动态应变；
物流、资金流的统一。
ERP：是以财务和会计为核心的信息系统，集采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，实现企业利润最大化。
ERP的特点：
ERP是统一的集成系统：系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。
ERP面向业务流程的系统：将现有的流程优化重组。
ERP是模块化可配置的。
ERP市开发的系统。
生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划。车间空载。制作标准。
人力资源计划：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工作核算；工时管理；差旅核算。
客户关系管理
一个企业的客户关系管理奖被纳入企业关系管理。
CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分市最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到那些客户很可能流失二成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需求更高的成本。
关系：关系在CRM中是核心的角色。关系在CRM中专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意对和信任度等。
管理：在CRM中，管理的对象市客户与企业之间的双向关系。首先，这种双向关系的建立有一个自己的生命周期，企业在试图与客户拉近关系的同时，一定要有充分的耐心对其进行培养。其次，关系的维系的重要性高于关系的建立和发展。重新建立和发展一个新的客户所需要付出的成本旺旺要大大高出去维系一个已经存在的客户关系的成本。最后企业在CRM管理中所扮演的角色永远都是积极的而不是消极的。
CRM：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮组企业管理客户关系的信息系统。
CRM，以信息技术为中为手段。com，注重的是与客户的交流企业的经营是以客户为中心。com在这种提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。d3c2m的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，对其工作流程进行重组。
CRM 3角模型，该模型由信息技术c2m应用系统，CRM经营理念三条边组成。
CRM 体系结构：数据源、营销数据存储、决策产生、信息渠道。
crm的系统功能：有一个统一的一客户为中心的数据库，具有整合各类客户联系渠道能力，能够提供，***服务或营销3个业务的自动化工具，具备从大量数据中提取机有用信息的能力,差距有一定的商业智能。
系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,既可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
crm应用设计基础: 什么是客户数据？口述姐夫可以分为描述性，促销性和交易性数据三大类。
描述性数据，这类数据是客户的基本信息。
促销请数据，这类数据体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用的情况，调查的数据促销活动记录数据客户人员的建议数据和公告数据等。
关于交易性数据这类数据反映客户对企业作出的回馈的数据播放地址购买的记录数据同步数据请求，咨询及其他服务的相关数据客户建议数据的。
CRM应用功能包括以下几个模块:自动化的销售，自动化的市场营销，自动化的客户服务。客服有包括售前服务、现场服务和售后服务。
数据挖掘:报考数据的清理与集成，数据的选择与交换，数据挖掘最后还有知识的评估与表示。数据挖掘的直接对象一般包括关系型数据库数据、仓库数据，事务型数据库以及一些新型的高级数据库。
数据挖据的任务分为两项描述，分类和预测。
描述的主要任务是挖掘出数据中的一些特性。
分类和预测，分类的主要思想可以理解为，所有的样本都有类属性和类标号。分类的主要方法有分类规则，判定树，数学公式和神经网络等。
常用的预测方法有线性回归我非线性回归，和最小二乘法等，当然神经网络也可以作为一种有效的预测方法。
供应链管理
供应链管理的应用大致分为3个阶段，促进萌芽阶段，形成阶段和成熟阶段。
核心企业，供应链系统中都有一个，企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。
战略伙伴，早期的供应链上的各个企业大都是各自为战，缺乏共同目标。现在有共同目标，实现共赢。
增值链，供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中的物料会增加价值，给相关企业带来的收益。
供应链的特征:一、交叉性。节点企业是这个供应链的成员同时也可以是另一个供应链的成员。
动态性:供应链中的各种信息流资金流和物流都需要时时更新。
存在核心企业:婚恋中是存在核心企业的。
复杂性，
面向用户。
供应链中的信息流资金流和物流都是由用户的需求驱动的。
供应链管理:
以客户为中心。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
集成化管理。
扩展性管理。现在的企业供应链管理是传统的企业向扩展性企业发展。
合作管理。供应链管理非常关注企业间的合作机制和关系的研究。
多层次管理。包括公司战略层次战术层次和作业层次上的活动。其主要目标是通过系统的管理，对多个齿轮和高层次的供应商进行整合。
供应链管理的分类。
根据供应链管理的对象可以分为:
企业供应链 是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。
产品供应链，至于某一特定产品或项目相关的供应链。，是由产品的客户需求所拉动的。
基于供应链契约的供应链,供应链上的成员通过建立契约关系来协调买方和卖方的利益。
拼接网状结构特点的分类。
V供应链:供应链网络结构中最基础的结构，例如石油化工造纸和纺织企业等。
A型供应链:其本质是由订单和客户驱动的。例如航空汽车和重工业企业。
T型供应链。介于a和t之间的。
根据产品类别分类。
功能型供应链，生产周期长 ,市场需求稳定。重点在于降低生产运输库存等方面的费用，以最低的成本将原材料转化为产品。
创新型供应链，生产周期短，市场不稳定，不容易预测。应该考虑供应链的响应速度和手信，来适应多变的市场需求。
供应链设计的原则。
自上而下和自下而上相结合的原则。
简洁性原则。少而精。
取长补短原则，供应链的各个环节选择应遵循强强联合，优势互补。
动态原则，主要是随时，遇见不确定因素。
合作原则，
创新性原则，
战略性原则。
供应链设计的步骤。
工业的设计要以产品为中心。必须在产品开发设计的早期就开始，同时考虑供应链的设计问题，以获得最大的潜在利益。
分析商场竞争环境，分析企业现状，提出供应链设计项目，确定供应链设计项目，分析供应链的构成，分析供应链设计的技术可行性，设计供应链，检验供应链,完成设计。
敏捷供应链管理。
敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点:
这是供应链中跨企业生产方式的会计重组。
这是企业内部信息系统的，调整重构和信息共享。
敏捷供应链中各个企业能根据敏捷化要求，方便的进行组织管理的调整和企业生产模式的转变。
敏捷供应链系统结构图。
电子商务。
原始电子商务概念:
凡使用了诸如电报电话红包电视传真以及计算机计算机网络等手段工具或技术进行商务活动都称之为电子商务。
现代电子商务概念:
使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
要点:（1）基于因特网的新的技术工具为操作平台。
（2）商务活动参与方多。有安全认证体系，信用体系在线支付体系现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。
（3）商务活动范围扩大。活动内容包括，货物贸易，服务贸易和知识产权贸易等，活动的形式包括网上营销，网上客户服务，以及网上做公告，网上调查。
电子商务的类型。
可以分为企业与企业之间的电子商务，B2B。商业企业与消费者之间的电子商务B2C。消费者与消费者之间的电子商务C2C，以及政府部门与企业之间的电子商务G2B。
电子和完善电子商务发展和支撑管理体系:
法律法规体系，标准规范体系，安全认证体系，信用体系，在线支付体系，现代物流体系，技术装备体系，服务体系，运行监控体系。
商业智能:能够辅助，组织的经营决策，既可以是操作层的也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识需要利用数据仓库，联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。商业智能不是新技术，它只是数据仓库ol ap和数据挖掘等技术的综合应用。
因此，把商业智能看作一种解决方案应该比较恰当。商业智能一般由数据仓库联机分析处理，数据挖掘数据备份和恢复等五部分组成。第一天on，是指数据的抽取，转换和装载过程。在此基础上利用合适的查询和分析工具数据挖掘工具，ol mp工具等进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。
商业智能的主要功能，一，数据仓库（高效的数据存储和访问方式。），
数据ETL；数据报表，分析功能。
商业智能的3个层次。数据报表，多维数据分析，数据挖掘。数据分析和数据挖掘是我为我们提供更多的决策分析。数据分析是从多个维度进行分析。数据分析各系统的总体框架为4个部分:原系统，数据仓库，多维数据库，和客户端。
数据挖掘指的是，源数据经过清洗和转换等成为合适的挖掘的数据集。数据挖掘在这种固有的形式的数据集上完成知识提炼，最后以合适的姿势貌似用于进一步的分析决策工作。
主流的商业智能工具，包括BO,COGNOS,BRIO。
实施商业智能的步:
第一步，需求分析，第二部，数据仓库建模，第三步数据抽取，第四步，建立商业智能分析报表，第五步用户培训和数据模拟测试，第六步，系统改进和完善。
信息系统服务管理
信息系统服务管理的主要内容:（1）计算机信息系统集成单位的资质管理。
（2）信息系统项目经理资格管理。
（3）信息系统工程监理单位资质管理
（4）信息系统工程监理人员资格管理。
计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为1、2、3、4级。
对国家重大信息工程实行招标制工程监理制，承担单位实行资质认证。利用财政性资金建设的信息化项目工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
项目经理管理办法:只从事计算机信息系统集成业务的企事业单位，法定代表人在计算机信息系统集成项目中的代表人，是受信息系统集成的，企事业单位法，定代表人委托对下列系统集成全面负责的项目管理的。
今天系统集成项目经理分为项目经理，高级项目经理，和资深项目经理3个级别。
监理制度。
企业的系统集成资质与监理资质是互斥的。个人可以同时拥有项目经理证和监理记书。
ITIL与lT服务管理。
核心思想，提供低成本高质量的IT服务。
ITSM称作上IT管理的ERP解决方案。从组织层面上看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心。以流程为中心从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如说，事故管理，问题管理和配置管理。
ITSM的根本目标有3个:
以客户为中心提供IT服务，提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。
信息系统审计。
可用性,保密性，完整性。
信息系统审计是建立在以下4个理论之上，传统的审计理论，信息系统管理理论，行为科学理论，计算机科学。
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