系统和用户环境设计 苹果系统成功在于系统架构。简化系统本身，设备只能变得更好、更小、性能更强大。在未来，硬件将被的闪存代替。 索尼为了竞争，必须筹划一个更好的系统，而不是一个性能更差的。 写作媒体、书籍、杂志的情况也是如此。通过讨好读者，索尼或许是成功的，但除了讨好读者外，它的整个系统必须正确，有足够的便携性和对读者有足够的有效性。 （Sony by proposing its reader may be successful but again the entire system must be in place, the reader, really portable and efficient with enough） 当获胜理念是“系统”时，最终的设计样式（尽管重要）却不是占主导地位的。
让我们尝试定义UX 一些UX模型：
UX元素模型UX elements UX 蜂巢模型UX honeycomb UX 影响力模型UX forces UX 保护伞模型UX umbrella “著名的”UX元素模型 反对Jesse的模型 我对Jesse的图表持反对意见。这些不是用户体验的元素，而是网页设计的元素。 是的，把握好这些元素会让用户有高质量的体验。但是“信息架构”、“交互设计”、“用户需求”等等等等，不是由用户体验组成的。 一个高质量的用户体验是由以下要素组成的：比如合意性（desirability）、可用性（usability）、满意性（enjoyability ）、有用性（utility）、愉悦（delight）、满足（satisfaction）等等。
模型改进
影响力/关系 “旧爱” 蜂巢模型（Peter morville） 蜂巢模型的更多信息 一个好的用户体验是：
有用的：如果没有用？谁会关心它是否是可用的？
可用的：不要让我动脑筋！（ Steve Krug, 写《don’t make me think（国内翻译为“点石成金”）》这本书的人）
合意的：建立品牌忠诚的好的体验
接近的：能为所有人所用，不管是否有用
