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包租婆女性公寓:租户零差评归功于创新的用户运营体系

发布时间:2018-05-16 22:47:07
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核心提示: 包租婆女性公寓成立于2014年,从创办初期的困难重重到如今拥有几十万高品质女性会员,再到实现5年零差评,包租婆的用户运营...

包租婆女性公寓成立于2014年,从创办初期的困难重重到如今拥有几十万高品质女性会员,再到实现5年零差评,包租婆的用户运营秘诀成为长租公寓行业同行们迫不及待想要了解的重点。

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包租婆最重视的用户运营并不是主观的一次性行为,一次简单的地推、一次活动或是减免和福利,而是在深入洞察女性用户后,将需求精细化的拆解,分成不同层面不同维度的运营点,从发现到看房,从看房到入住,每一个节点都有特别的激励驱动,以惊喜的方式不断去给用户超预期的惊喜体验。

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精神激励主要体现在品牌价值观共鸣,包租婆承诺姑娘:住进包租婆=拥有美好人生,品牌的价值主张跟用户愿望契合,每一个孤身在外追梦的姑娘,她们想要的不是一间出租房,而是一个美好的人生。包租婆为这样的‘biggirl’量身打造了系列的“biggirl养成记”,将姑娘的生活打点的充实而丰富,目前比较受欢迎的有:

帮助姑娘打造高分外貌的满分少女养成记、生活和精神得到双重满足的心灵手巧养成记、提升情商的人见人爱养成记、传递职场硬技能的所向披靡养成记,每一场活动都是占领用户心智的过程也是精准或可的过程;

包租婆为用户开设Biggirl福利社,福利社的亮点重在内容,在最显眼的位置设置了专题板块《美好生活提案》,每一篇内容都是一个用户痛点解决方案,比如健身季的《一起用瘦讲道理》,家居季的《如何一秒拥有高级感》,在深刻洞察用户的需求后,将她们最需要的好物以免费福利的形式送到面前。

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包租婆式用户运营可总结为一句话:当成为用户愿望的实现者,用户就会主动来找你。

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